Algemene Verkoopvoorwaarden

KSMC Laboratories SRL — FYTO®
Versie: september 2026

1. Doel en toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (“AVV”) regelen de verkoop van producten via ksmc.eu tussen KSMC Laboratories SRL en consumenten die voor privédoeleinden handelen. Ze gelden voor online B2C-verkoop. Professionele, distributie-, export-, groothandels- of CDMO-transacties kunnen aan afzonderlijke voorwaarden onderworpen zijn. Elke bestelling impliceert kennisname en aanvaarding van deze AVV.

2. Identiteit van de verkoper

KSMC Laboratories SRL
5 Place du Champ de Mars
1050 Brussel, België
BTW: BE 0825.580.064
E-mail: info@ksmc.eu

3. Definities

“Klant”: natuurlijke persoon-consument die hoofdzakelijk buiten zijn beroepsactiviteit handelt. “Bestelling”: verzoek tot aankoop van Producten via de Website. “Product”: elk product dat KSMC te koop aanbiedt. “Website”: ksmc.eu en de taalversies ervan. “Overeenkomst”: verkoopovereenkomst tussen KSMC en de Klant.

4. Aanvaarding en tegenwerpelijkheid

Vóór de definitieve Bestelling wordt de Klant verzocht deze AVV te lezen. De bevestiging van de Bestelling volgens het bestelproces houdt aanvaarding in van de AVV die gelden bij het sluiten van de Overeenkomst. De Klant wordt verzocht een kopie op een duurzame gegevensdrager te bewaren.

5. Bekwaamheid en klantgegevens

De Klant verklaart juridisch bekwaam te zijn om de Overeenkomst te sluiten en verstrekt juiste, volledige en actuele informatie. Hij verklaart gemachtigd te zijn het gekozen betaalmiddel te gebruiken.

6. Producten en informatie

KSMC verkoopt onder meer voedingssupplementen en andere voedings- en welzijnsproducten onder het merk FYTO®. De essentiële kenmerken staan op de productpagina en/of verpakking. Foto’s en illustraties streven naar een getrouwe weergave. Kleine verschillen in presentatie of design mogen geen invloed hebben op essentiële kenmerken, aangegeven samenstelling, hoeveelheid, bestemming of relevante wettelijke informatie. Het geleverde goed moet conform de Overeenkomst en beschrijving zijn.

7. Voedingssupplementen

Voedingssupplementen mogen niet worden gebruikt als vervanging voor een gevarieerde en evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl. De Klant moet gebruiksvoorwaarden, aanbevolen doseringen, waarschuwingen en bewaarvoorschriften op het etiket naleven. De aanbevolen dagelijkse dosis mag niet worden overschreden. Producten moeten buiten bereik van jonge kinderen worden gehouden wanneer dit van toepassing is. De inhoud van de Website is informatief en vormt geen diagnose, voorschrift of persoonlijk medisch advies. Bij zwangerschap, borstvoeding, ziekte, behandeling, allergie, intolerantie, gebruik bij kinderen of twijfel moet de Klant de waarschuwingen naleven en zo nodig een gekwalificeerde zorgprofessional raadplegen. Controleer vóór gebruik steeds het etiket van het daadwerkelijk geleverde Product.

8. Beschikbaarheid

Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Wordt een Product na de Bestelling onbeschikbaar, dan informeert KSMC de Klant zo snel mogelijk en betaalt het Product terug of stelt met toestemming van de Klant een andere oplossing voor. Een vervangproduct wordt nooit opgedrongen.

9. Territoriale beperkingen

Sommige Producten kunnen om wettelijke, logistieke of commerciële redenen niet in bepaalde landen worden verkocht of geleverd. KSMC kan de beschikbaarheid beperken wanneer dit noodzakelijk is om de toepasselijke wetgeving na te leven.

10. Bestelproces

De Klant kiest Producten en hoeveelheden. Vóór definitieve bevestiging kan hij de Bestelling controleren en corrigeren. Het overzicht toont onder meer Producten, hoeveelheden, prijzen en toepasselijke kosten voordat de Klant definitief gebonden is. Daarna bevestigt hij de Bestelling en betaalt.

11. Totstandkoming van de Overeenkomst

Een automatische ontvangstbevestiging geldt niet noodzakelijk als definitieve aanvaarding. De Overeenkomst komt tot stand wanneer KSMC de Bestelling aanvaardt, onder voorbehoud van geldige betaling en noodzakelijke controles. KSMC kan een Bestelling om een legitieme reden weigeren of annuleren, onder meer bij vermoedelijke fraude, betalingsincident, kennelijke fout, onmogelijke levering, onbeschikbaarheid, wettelijke beperking of hoeveelheden die kennelijk niet voor persoonlijk gebruik bestemd zijn. Reeds ontvangen bedragen voor een geannuleerde Bestelling worden terugbetaald.

12. Prijzen, btw en kosten

De prijzen zijn die welke bij de Bestelling worden weergegeven. Tenzij anders vermeld, omvatten B2C-prijzen de toepasselijke btw. Leverings- en andere bekende kosten worden vóór definitieve bevestiging vermeld. Latere prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten Overeenkomsten.

13. Kennelijke fouten

Een typografische of technische fout of een kennelijk abnormale prijs geeft geen recht op levering tegen een prijs waarvan de Klant redelijkerwijs kon begrijpen dat die foutief was. KSMC biedt dan bevestiging tegen de correcte prijs of kosteloze annulering met volledige terugbetaling aan.

14. Promoties en loyaliteit

Promoties, codes, kortingen en voordelen vallen onder de voorwaarden die bij hun aanbieding worden meegedeeld. Tenzij anders aangegeven zijn ze niet noodzakelijk combineerbaar en niet in geld omzetbaar, behoudens wettelijke verplichting.

15. Betaling

Betaling gebeurt via de bij de Bestelling aangeboden methoden. Een Bestelling kan worden opgeschort of geannuleerd bij geweigerde betaling of redelijk vermoeden van fraude. Betaaldienstverleners verwerken betalingsgegevens overeenkomstig beveiligingsvereisten en toepasselijk recht.

16. Bevestiging en bewijs

De Klant ontvangt een elektronische bevestiging met relevante aankoopinformatie. Elektronische registraties die onder redelijke beveiligingsvoorwaarden worden bijgehouden, kunnen bewijs vormen, onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke regels.

17. Levering

Producten worden geleverd op het door de Klant opgegeven adres of volgens de bij checkout gekozen optie. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het adres. Beschikbare bestemmingen, vervoerders, geschatte termijnen en kosten worden op de Website of tijdens de Bestelling vermeld.

18. Leveringstermijnen en vertraging

Aangegeven termijnen zijn schattingen tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is overeengekomen. Dit geeft KSMC geen recht de uitvoering onbeperkt uit te stellen en doet geen afbreuk aan wettelijke leveringstermijnen of rechtsmiddelen bij vertraging of niet-levering. KSMC voert de Bestelling uit binnen de overeengekomen termijn of, bij gebrek daaraan, binnen de wettelijk vereiste termijn.

19. Internationale levering

Voor bepaalde bestemmingen kunnen belastingen, douanerechten, invoerkosten of lokale formaliteiten gelden. Indien KSMC deze niet int, kunnen bevoegde autoriteiten of tussenpersonen ze innen, met inachtneming van de toepasselijke informatieverplichtingen.

20. Overgang van risico

Bij consumentenverkoop gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de door KSMC voorgestelde vervoerder is, het Product fysiek in bezit neemt, overeenkomstig het toepasselijke recht.

21. Beschadigd pakket, fout of leveringsprobleem

De Klant wordt verzocht de zichtbare staat van het pakket te controleren. Bij ontbrekende, verkeerde, beschadigde of afwijkende Producten kan hij zo snel mogelijk info@ksmc.eu contacteren met bestelnummer en nuttige gegevens. Deze procedure beperkt geen wettelijke rechten.

22. Herroepingsrecht

Behoudens wettelijke uitzonderingen beschikt de consument over 14 kalenderdagen om zonder motivering te herroepen. Voor goederen begint de termijn in beginsel wanneer de Klant of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het Product fysiek ontvangt. Bij afzonderlijke leveringen gelden de wettelijke berekeningsregels.

23. Uitoefening van de herroeping

De Klant deelt zijn beslissing binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig mee, onder meer via de herroepingsfunctie op de Website, het modelformulier hieronder of via info@ksmc.eu. Bij gebruik van een elektronische functie verstrekt KSMC de bevestiging die de toepasselijke wetgeving vereist.

24. Retour na herroeping

Wanneer herroeping van toepassing is, zendt de Klant de Producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na zijn kennisgeving terug, behoudens een gunstigere regel of instructie. KSMC deelt retouradres en instructies mee. Het Product moet degelijk worden verpakt.

25. Retourkosten

Tenzij KSMC anders meedeelt of de wet anders bepaalt, draagt de Klant de rechtstreekse retourkosten bij herroeping, voor zover hij hierover correct is geïnformeerd. Dit geldt niet op dezelfde wijze wanneer de retour voortvloeit uit een fout van KSMC, een defect of non-conformiteit.

26. Verzegelde producten, gezondheid en hygiëne

Houd rekening met deze bepaling vóór u een Product opent.

Overeenkomstig de wettelijke uitzonderingen kan het herroepingsrecht onder meer niet worden uitgeoefend voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Wanneer een voedingssupplement of ander Product wordt geleverd met een verzegeling of beschermingssysteem dat onder meer integriteit, veiligheid of hygiëne waarborgt, mag de Klant die verzegeling niet verbreken, verwijderen of openen indien hij de mogelijkheid tot herroeping wil behouden. Een Product dat daadwerkelijk onder deze uitzondering valt en na levering is ontzegeld, kan bij een loutere wijziging van mening worden geweigerd.

Deze uitzondering doet nooit afbreuk aan wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of niet-conform Product of een aan KSMC toerekenbare leveringsfout.

27. Andere uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet in andere wettelijk bepaalde gevallen, onder meer, wanneer aan de voorwaarden is voldaan, voor goederen die snel kunnen bederven of verouderen en goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer ze juridisch op het betrokken Product van toepassing is.

28. Behandeling en waardevermindering

Wanneer herroeping mogelijk blijft, mag de Klant het Product slechts behandelen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Hij kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaande behandeling, overeenkomstig de wet. Dit doet geen afbreuk aan de specifieke uitzondering voor verzegelde goederen.

29. Terugbetaling na herroeping

KSMC betaalt bij geldige herroeping de betrokken betalingen terug, inclusief standaardleveringskosten wanneer die wettelijk moeten worden terugbetaald. Extra kosten door een duurdere leveringsmethode dan de standaardmethode kunnen worden uitgesloten voor zover de wet dit toestaat. Terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijnen en, behoudens andersluidend akkoord, via hetzelfde betaalmiddel. Waar wettelijk toegestaan kan KSMC wachten tot ontvangst van de goederen of bewijs van verzending, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

30. Defecte, beschadigde of niet-conforme producten

Een klacht over defect, schade, fout of non-conformiteit is geen gewone herroeping wegens wijziging van mening. De Klant kan info@ksmc.eu contacteren met bestelnummer en nuttige gegevens. Geen enkele AVV-bepaling vermindert dwingende consumentenrechten.

31. Wettelijke conformiteitsgarantie

Producten die aan consumenten worden verkocht genieten de wettelijke conformiteitsgarantie. Voor nieuwe consumptiegoederen valt een non-conformiteit die binnen twee jaar na levering wordt vastgesteld in beginsel onder deze garantie. Een gebrek dat tijdens deze periode blijkt, wordt geacht bij levering te hebben bestaan, behoudens tegenbewijs van de verkoper waar de wet dit toestaat. De Klant informeert KSMC zo snel mogelijk en, naar Belgisch recht, uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling.

Onder de wettelijke voorwaarden heeft de Klant eerst recht op kosteloze conformiteit, onder meer door herstelling of vervanging wanneer mogelijk en evenredig. Indien deze oplossingen onmogelijk, geweigerd, onevenredig of mislukt zijn, of wanneer de wet dit toestaat, kan de Klant recht hebben op prijsvermindering of ontbinding. Een gering gebrek geeft geen recht op ontbinding wanneer de wet dit uitsluit. De wettelijke garantie kan door deze AVV niet worden uitgesloten of beperkt.

32. Bewaring en gebruik

De Klant moet bewaar- en gebruiksinstructies naleven en, waar relevant, de integriteit van de verpakking vóór gebruik controleren. KSMC is niet aansprakelijk voor een verslechtering die uitsluitend na levering is veroorzaakt door bewaring of gebruik dat kennelijk strijdig is met de instructies, zonder afbreuk te doen aan dwingende rechten.

33. Gezondheidsinformatie en aansprakelijkheid

Algemene informatie over voeding, ingrediënten, welzijn of gezondheid vervangt geen raadpleging van een zorgprofessional en KSMC garandeert geen bepaald individueel resultaat. Deze bepaling ontslaat KSMC niet van haar wettelijke verantwoordelijkheid voor commerciële of wettelijke productinformatie. Geen aansprakelijkheidsuitsluiting of -beperking geldt wanneer de wet dit verbiedt, met name ten nadele van dwingende consumentenrechten of toepasselijke regels inzake gebrekkige producten.

34. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor niet-uitvoering voor zover deze voortvloeit uit een gebeurtenis die volgens het toepasselijke recht en de concrete omstandigheden daadwerkelijk overmacht vormt. Dit wordt geval per geval beoordeeld; geen gebeurtenis wordt door deze AVV automatisch als overmacht aangemerkt. KSMC informeert de Klant wanneer redelijkerwijs mogelijk en neemt redelijke maatregelen om gevolgen te beperken, zonder afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

35. Klantenaccount

Wanneer een account kan worden aangemaakt, is de Klant verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn gegevens en meldt hij ongeoorloofd gebruik. KSMC kan een account opschorten bij redelijk vermoeden van fraude, misbruik of veiligheidsrisico.

36. Intellectuele eigendom

Merken, namen en logo’s, waaronder FYTO® en KSMC Laboratories, evenals teksten, illustraties, foto’s, designs en andere Website-inhoud worden beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Er worden geen rechten aan de Klant overgedragen. Ongeoorloofd gebruik kan binnen de wettelijke grenzen worden verboden.

37. Persoonsgegevens

Gegevens die nodig zijn voor Bestellingen, betalingen, leveringen, klantenrelaties en wettelijke verplichtingen worden overeenkomstig het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht verwerkt. Details staan in het afzonderlijke Privacybeleid van KSMC.

38. Elektronische communicatie

Communicatie over de Bestelling kan elektronisch worden verzonden. De Klant verstrekt een geldig e-mailadres. Commerciële communicatie valt afzonderlijk onder de regels voor elektronische marketing.

39. Klachten

Voor vragen of klachten: KSMC Laboratories SRL, 5 Place du Champ de Mars, 1050 Brussel, België — info@ksmc.eu. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en beschrijf de aanvraag nauwkeurig. KSMC streeft naar een minnelijke oplossing.

40. Buitengerechtelijke geschillenregeling

Nadat eerst rechtstreeks een oplossing met KSMC is gezocht, kan de consument gebruikmaken van de buitengerechtelijke geschillenregelingen waartoe hij wettelijk toegang heeft. In België kan hij zich onder meer wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, België. Dit beperkt het recht om een bevoegde rechtbank te vatten niet.

41. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

De AVV en Overeenkomsten worden beheerst door Belgisch recht. Voor een consument die in een andere staat woont, ontneemt deze rechtskeuze hem niet de dwingende bescherming van het recht dat anders op hem van toepassing zou zijn. Bij gebrek aan minnelijke oplossing kan een geschil aan de bevoegde rechtbanken worden voorgelegd volgens de toepasselijke Belgische en Europese regels. Geen bepaling legt een rechtbank op wanneer dwingend recht de consument het recht geeft een andere bevoegde rechtbank te vatten.

42. Gedeeltelijke nietigheid

Indien een bepaling nietig, onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover wettelijk mogelijk. De betrokken bepaling wordt waar mogelijk uitgelegd of aangepast overeenkomstig het recht en haar legitieme doel.

43. Wijzigingen en toepasselijke versie

KSMC kan de AVV voor toekomstige Bestellingen wijzigen, onder meer wegens wettelijke, reglementaire, technische of commerciële ontwikkelingen. De toepasselijke AVV zijn die welke gelden bij het sluiten van de Overeenkomst, behoudens dwingend recht. De versie staat op de Website.

44. Modelformulier voor herroeping

De Klant kan onderstaand model gebruiken; dit is niet verplicht wanneer een andere ondubbelzinnige verklaring geldig wordt gebruikt.

Aan KSMC Laboratories SRL
5 Place du Champ de Mars
1050 Brussel, België
info@ksmc.eu

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en): ______________________________
Bestelnummer: _____________________________
Besteld op: _______________________________
Ontvangen op: _____________________________
Naam consument: ___________________________
Adres consument: __________________________
E-mail: ___________________________________
Datum: ____________________________________
Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier): __________________

KSMC Laboratories SRL
5 Place du Champ de Mars — 1050 Brussel — België
BTW BE 0825.580.064 — info@ksmc.eu
Versie: september 2026